讓客人來宣傳你的故事

2025-12-07 10:55:27 分類：熱點閱讀(16)

　　在泰國，讓客人宣有位叫庫特的故事老板經營飯店20多年，堆集了許多成功的讓客人宣治理經驗，當有人問及旅游飯店的故事廣告如何做時，他微笑著回答：“博取客人的讓客人宣好感，讓客人來宣傳你。故事”
　　怎樣才能博取客人的讓客人宣好感呢?庫特認為，來自世界各地的故事游客，生活習俗各異，讓客人宣性格愛好不同，故事旅店就算有許多種服務措施，讓客人宣也滿足不了他們的故事特殊要求，唯一的讓客人宣法寶是靈活應對，以柔克剛。故事
　　有一次，讓客人宣從歐洲來的幾位客商乘泰國曼谷東方飯店的轎車前往旅店，但他們知道曼谷的交通要道時常出現塞車現象，因而對前來接待的飯店侍者說，他們要改乘小船，從湄南河口進東方飯店。此時，旅游船早已開走，再說飯店按客人原來的要求已在房間備好晚餐，現在這么一折騰，打算不僅打亂，接待人員還要晚下班。然而，侍者沒有半句怨言，滿臉笑臉地帶這幾位客商到碼頭，出高價租了一只小船，送他們到飯店去，重備酒菜。歐洲客人對東方飯店的服務贊不絕口，逢人便夸飯店的治理一流。
　　廣告宣傳作為一種客觀存在，對顧客的心理產生一系列各種各樣的影響，促使顧客前來購買商品或委托勞務。庫特對廣告的熟悉是獨特的，他懂得旅客對飯店提供的服務的評價，不僅僅是吃美味佳肴，睡豪華客房，還需要提高各種一時性的服務。這一條做得好，客人們時過境遷后仍能影象猶新，他們的住店選擇及介紹言詞，就是最生動的招攬客人的廣告。要達到這樣的水平，飯店必須不斷提高服務水準。
　　庫特給東方飯店的400多個客房配備了900多個服務員，平均兩個服務員幫助處理一間客房的一時性問題。此外，這些服務人員還要活期進行培訓、選拔、提職。老治理人員對雇員傳授經驗尤為主要，庫特在這一點上做得相當成功，險些老一代的治理人員都能幫助新雇員減緩一時碰到的順手問題。
　　有一位澳洲客人，他住在臨街的房間，嫌大街上的交通警察吹哨子影響歇息，大發脾氣，摔爛了兩個花瓶。服務人員忍住怒氣，及時遞上一杯冰鎮的桔子汁，幫助客人鎮靜下來后，迅速地為客人調換到靠天井一側的房間，滿足了他的需求。這位澳洲客人感激之余，自動賠償了花瓶的錢，而且長期預訂了酒店的豪華房間。
　　市場競爭雖然猛烈，但也充滿著人情味，俗話說得好，你對顧客“投桃”，顧客當然對你“報李”。