- 當前位置：首頁 > 時尚 > 怎樣與顧客打交道的故事
怎樣與顧客打交道的故事
發布時間：2025-12-09 03:55:18 來源：骨軟筋酥網 作者：休閑
-
沃道夫受雇于一家超級市場，樣顧擔任收銀員。客打有一日，交道他與一位中年婦女發生了爭執。樣顧
“小伙子，客打我已將50美元交給您了。交道”中年婦女說。樣顧
“尊敬的客打女士，”沃道夫說，交道“我并沒收到您給我的樣顧50美元呀!”
中年婦女有點生氣了。沃道夫及時地說：“我們超市有自動監督設備，客打我們一路去看一看現場錄像吧。交道這樣，樣顧誰是客打誰非就很清楚了。”
中年婦女跟著他去了。交道錄像表明：當中年婦女把50美元放到一張桌子上時，前面的一位顧客順手牽羊給拿走了，而這一狀況，誰都沒注意到。
沃道夫說：“女士，我們很同情您的遭遇。但按照法律規定，錢交到收款員手上時，我們才承擔責任。現在，請您付款吧。”
中年婦女的說話聲音有點顫抖：“你們治理有欠缺，讓我受到了屈辱，我不會再到這個讓我倒霉的超市來了!”說完，她付了款就氣沖沖地走了。
超市總經理吉拉德在當天就獲悉了這一事件。他當即做出了辭退沃道夫的決定。
一些部門經理，另有超市員工都找到吉拉德來為沃道夫說情和鳴不平，但吉拉德的意志很果斷。
沃道夫很委屈。吉拉德找他談話：“我想請你回答幾個問題。那位婦女做出此舉是故意的嗎?她是不是個無賴?”沃道夫說：“不是。”
吉拉德說；“她被我們超市人員當作一個無賴請到保安監督室里看錄像，是不是讓她的自尊心受到了傷害?另有，她心里不快，會不會向她的家人、親朋訴說?她的親人、摯友聽到她的訴說后，會不會對我們超市也產生反感心理?”
面對一系列提問，沃道夫都一一說“是”。
吉拉德說；“那位中年婦女會不會再來我們超市購買商品?像我們這樣的超市在紐約有許多，凡是知道那位中年婦女遭遇的她的親人會不會再來我們超市購買商品?”沃道夫說：“不會。”
“問題就在這里，”吉拉德遞給沃道夫一個盤算器，然后說，“據專家測算，每位顧客的身后大約有250名親朋摯友，而這些人又有同樣多的各種干系。?商家得罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客；而善待每一位顧客，則會產生同樣大的正效應。假定一個人每殷勤商店里；購買20美元的商品，那么，氣走一個顧客，這個商店在—年之中會有多少損失呢?”
幾分鐘后，沃道夫就盤算出了答案，他說：“這個商店會失去幾十萬甚至上百萬美元的生意。”
沃道夫說：“通過與您談話，使我曉暢了您為什么要辭退我，我會擁護您的決定。可是我另有一個疑問，就是碰到這樣的事件。我應該怎么去處理?”
吉拉德說；“很簡樸，你只要改變，—下說話方式就可以。你可以這樣說：‘尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放到哪里去了，我們一路去看一下錄像好嗎?你把‘不對’攬到你的身上，就不會傷害她的自尊心。在清楚事實真相后，你還應該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客生存，的商店，不是明辨是非的法庭；呀!怎樣與顧客打交道，是我們最主要的課題!”?
- 兔媽媽的小飯桌的故事
- 爐石傳說克隆球大賽亂斗怎么獲勝 爐石傳說亂斗克隆球大賽獲勝攻略
- 《我的世界》主機版更新內容曝光 進度將與PC版同步
- NBA2K17將推出VR版 帶上PSVR打籃球是什么感覺呢
- 您能活到第幾散？《輻射出亡所online》供逝世活動賽熾熱開啟！
- lol枯萎玫瑰泰隆特效怎么樣 英雄聯盟枯萎玫瑰泰隆皮膚特效展示
- lol水晶玫瑰斯維因特效怎么樣 英雄聯盟水晶玫瑰斯維因皮膚特效展示
- 日式RPG《消滅都市AFTERLOST MEMORIAL BOOK》定檔8月28日
- 星際戰甲1999事件前傳 《星際戰甲》8月更新＂The Locust Eaters＂
- 歸途危機開局玩法攻略指南
隨便看看
《非人教園》6月22日震驚開測 非皆男神黃靖翔好照大年夜賞燃情仲夏夜《魔域心袋版》帶您玩“賺”天下杯蘋果古晨出有任何挨算公布27英寸iMac《英魂之戰》貞德戰錘的本型竟然那么敬愛？澳洲女子在昆士蘭州波蘭甸塞文河附近散步發現紅腹伊澳蛇和藍腹伊澳蛇激烈廝殺Sonos正式推出升級版Sonos One智能音箱 售價199美元《豪杰聯盟足游》中服22年線路圖公布 主機版延期天貓精靈CC帶屏智能音箱即將上市，目前標價99999999元《那一劍江湖》安卓啟測本日開啟 盡好虐戀CG暴光天貓精靈CC帶屏智能音箱即將上市，目前標價99999999元
- Copyright © 2025 Powered by 怎樣與顧客打交道的故事,骨軟筋酥網 sitemap