【家電資訊-家電新聞 - 營(yíng)銷視野，量小屢獲作者：編輯】

曾經(jīng)，店靠大單因?yàn)橐淮渭译娗逑捶?wù)，服務(wù)海爾智家南昌萍鄉(xiāng)的量小屢獲量子小店憑借用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可拿下了100套空調(diào)大單；如今，這家量子小店又頻傳捷報(bào)，店靠大單近期接連拿下95套、服務(wù)32套等多個(gè)大單，量小屢獲并且還有3個(gè)大單在洽談中。店靠大單

同主動(dòng)去拉客戶不同，服務(wù)海爾智家量子小店是量小屢獲通過口碑相傳被一單又一單的大單找上門，而這也不是店靠大單個(gè)案，類似南昌萍鄉(xiāng)量子小店的服務(wù)大單案例在全國(guó)遍地開花。這一切其實(shí)都源于用戶對(duì)于海爾智家服務(wù)的量小屢獲認(rèn)可。

一次口碑相傳，店靠大單帶來95套空調(diào)大單

近期，服務(wù)南昌萍鄉(xiāng)的海爾智家量子小店又收到了空調(diào)大單，這次是95套。這一次下單不是偶然，而是源自一次口碑相傳。

6月份小店剛開業(yè)時(shí)，在小店平臺(tái)支持商劉名芬和店主劉紹龍的提前規(guī)劃下，僅用2天就為一個(gè)員工宿舍樓安裝了100套空調(diào)。當(dāng)時(shí)5支安裝隊(duì)伍，特意避開員工休息時(shí)間，“悄無聲息”地完成了安裝，深受員工好評(píng)。

這個(gè)員工宿舍樓對(duì)面的公司，全程見證了海爾智家量子小店的極速安裝和真誠(chéng)的服務(wù)，由于恰好也有安裝空調(diào)的需求，因此頗為心動(dòng)。此前，該公司對(duì)接過多個(gè)品牌，要么無法短期完成，要么安裝要求高。在看到100套空調(diào)2天就保質(zhì)保量的裝完后，公司負(fù)責(zé)人第二天就約了劉名芬并表示，就按對(duì)面樓的標(biāo)準(zhǔn)裝，直接下單95套空調(diào)。

其實(shí)，接大單對(duì)于這個(gè)量子小店來說并不是一次兩次了，前不久，也有一家電子廠在海爾智家量子小店下單32套空調(diào)，而這僅因?yàn)橐淮渭疑罘?wù)。海爾智家量子小店的服務(wù)兵彭彬?yàn)樵搹S安裝洗衣機(jī)時(shí)，順便幫忙修了別的家電，疏通了管道，換了水龍頭……有感于海爾智家專業(yè)又貼心的服務(wù)，負(fù)責(zé)人決定空調(diào)也要在小店買，并指定彭彬來安裝。

大單接連不斷，關(guān)鍵在海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型

不止這些，目前，劉名芬的海爾智家量子小店還有3個(gè)大單正在接洽中。在各大品牌紛紛都在拼服務(wù)的情況下，海爾智家量子小店為什么能大單不斷呢？主要在于海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型。劉名芬說：“每一次服務(wù)就像埋下一顆種子，隨后就會(huì)遍地開花，這一切都源自于小店模式，我特別感謝這個(gè)模式。”

這種模式帶來什么變化呢？首先服務(wù)兵，不再是“為別人打工”，而是“為自己干”。作為小店的主人，小店的盈虧與他們息息相關(guān)。因此，每一次上門，每一次面對(duì)用戶，都特別想為用戶解決麻煩事，讓用戶滿意。在劉名芬的店里就是如此，原先兩個(gè)服務(wù)兵和一個(gè)信息員都主動(dòng)搶入，如今已成為小店的合伙人。

海爾智家深知用戶需要的不是一件產(chǎn)品，而是服務(wù)于自己的生活場(chǎng)景解決方案。基于此，海爾智家服務(wù)從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，圍繞用戶家生活來提供家電清洗、家庭清潔、全家保等在內(nèi)的服務(wù)，更滿足了用戶居家生活的全場(chǎng)景需求。如果用戶想要煥新場(chǎng)景，就可以找到海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥，三翼鳥不是讓用戶來挑，是為用戶定制，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內(nèi)的一站式定制智慧家服務(wù)；三翼鳥不是流量平臺(tái)，而是可持續(xù)、可迭代的體驗(yàn)平臺(tái)，選擇只是體驗(yàn)的開始。

圍繞用戶需求升級(jí)，海爾智家實(shí)現(xiàn)了為用戶提供從家電到家生活服務(wù)的升級(jí)。未來，海爾智家將在為用戶打造智慧美好生活的道路上，不斷帶來驚喜。

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