時(shí)間：2025-12-08 04:32:54 來源：骨軟筋酥網(wǎng)

【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，融合作者：編輯】

　　隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的跨境開辟不斷升級(jí)，跨境電商的電商市場(chǎng)前景也越來越廣闊。在當(dāng)前復(fù)雜的發(fā)展國(guó)際形勢(shì)下，如何實(shí)現(xiàn)跨境電商全渠道營(yíng)銷，新路讓線上線下融合發(fā)展，融合成為了跨境電商企業(yè)需要面對(duì)的跨境開辟問題。

　　作為全球知名電商平臺(tái)之一，電商聯(lián)絡(luò)互動(dòng)旗下子公司新蛋（中國(guó)）一直致力于在跨境電商領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。發(fā)展聯(lián)絡(luò)互動(dòng)董事長(zhǎng)、新路Newegg新蛋董事局主席何志濤，融合更是跨境開辟對(duì)跨境電商開辟“融合”新路徑有著不同的理解。

　　與AI科技深度結(jié)合 確保平臺(tái)全球領(lǐng)先性

　　據(jù)聯(lián)絡(luò)互動(dòng)透露，電商旗下子公司Newegg新蛋平臺(tái)近期正在使用人工智能技術(shù)對(duì)新市場(chǎng)產(chǎn)品的發(fā)展描述內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化審核審查。而就在不久前，新路Newegg新蛋也曾多次發(fā)布平臺(tái)利用AI科技實(shí)現(xiàn)優(yōu)化改善的消息。

　　何志濤對(duì)此表示：“聯(lián)絡(luò)互動(dòng)是一家專注于科技創(chuàng)新的上市公司，而Newegg則是北美最受歡迎的科技類電商，兩者對(duì)高科技的敏感度，是內(nèi)嵌在企業(yè)發(fā)展的基因里的。”

　　據(jù)介紹，Newegg新蛋已接入OpenAI Api接口，電商平臺(tái)ChatGPT相關(guān)應(yīng)用功能已陸續(xù)完成上線，后續(xù)公司將不斷推進(jìn)技術(shù)研發(fā)和功能優(yōu)化，使得商品推薦更具人性化和可讀性，提高用戶體驗(yàn)，為公司電商業(yè)務(wù)降本增效。如今，平臺(tái)將ChatGPT用于：PC Builder購(gòu)物工具、新蛋網(wǎng)站文本內(nèi)容優(yōu)化、客服聊天、客戶電子郵件主題優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化等功能。

　　以新蛋智能工具PC Builder為例：基于AI的搜索功能，客戶能將想要的PC屬性輸入到ChatGPT的搜索欄中，獲得PC組件配置的評(píng)估和推薦。新蛋推薦的組合方案包括PC用途、處理器、顯卡和價(jià)格范圍等內(nèi)容。

　　目前，新蛋的PC Builder已經(jīng)為超過20萬用戶生成PC個(gè)性定制方案。如果用戶對(duì)推薦方案不滿意，可刷生成新的方案直到滿意為止。而過往的推薦方案用戶也可以在歷史記錄中找到并重新調(diào)去。據(jù)介紹，這一過程將成為AI的學(xué)習(xí)素材，以便加速優(yōu)化新蛋PC Builder的智能推薦。新蛋作為以亞馬遜為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的全球綜合類網(wǎng)站，這一智能化選購(gòu)方案如今也應(yīng)用在了家居品類的Home Showcase上。平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算推薦產(chǎn)品組合，并同步通過Stable Diffusion AI繪制圖片，為客戶展示產(chǎn)品功能。

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)賣家經(jīng)營(yíng)效果、提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，新蛋運(yùn)用OpenAI-ChatGPT強(qiáng)大的智能分析能力，對(duì)客戶評(píng)論進(jìn)行情感推理、摘要?dú)w納，在產(chǎn)品頁面上提供客戶評(píng)論的簡(jiǎn)明總結(jié)摘要，幫助瀏覽商品的消費(fèi)者更加清晰直觀、多維度地了解商品，快速做出購(gòu)買決定。總結(jié)摘要突出了已購(gòu)者對(duì)每種產(chǎn)品的好評(píng)和差評(píng)，新消費(fèi)者無需閱讀大量評(píng)論就能了解產(chǎn)品的特性。通過單擊每個(gè)摘要，客戶可以訪問信息來源的完整評(píng)論。

　　“我們致力于改善客戶體驗(yàn)，提供由ChatGPT驅(qū)動(dòng)的客戶評(píng)論摘要是我們?nèi)斯ぶ悄苎芯康淖钚鲁晒?rdquo;何志濤表示，“消費(fèi)者自行分析相關(guān)信息以做出購(gòu)買決定的過程可能很艱難。有效地查看有價(jià)值的產(chǎn)品反饋可以消除消費(fèi)者遇到的一些購(gòu)物決策上的阻礙。”為了保證總結(jié)摘要的透明性和準(zhǔn)確性，ChatGPT生成的內(nèi)容由新蛋明確標(biāo)記，確保購(gòu)物者能夠充分了解其創(chuàng)建方式和訪問原始評(píng)論的方法。

　　新蛋在引導(dǎo)消費(fèi)者做出更好購(gòu)買決策的同時(shí)，也能夠幫助賣家了解潛在的產(chǎn)品改進(jìn)方向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，進(jìn)一步創(chuàng)收。未來新蛋將持續(xù)創(chuàng)新，通過新科技、新服務(wù)來提升平臺(tái)賣家經(jīng)營(yíng)效率及消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。“接下來，我們將在人工智能的技術(shù)研發(fā)和相關(guān)功能優(yōu)化上面下功夫，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。通過深層次的具體對(duì)話，從商品顏色、尺寸、品質(zhì)、價(jià)格等各層面綜合篩選，幫助用戶做出更正確更理性的決策。”何志濤進(jìn)一步表示。

　　創(chuàng)業(yè)至今，何志濤一直對(duì)前沿技術(shù)保持高度的敏感與超前的戰(zhàn)略眼光。他表示，新蛋已經(jīng)與AMD、英特爾、聯(lián)想、微軟、英偉達(dá)等許多全球知名的技術(shù)產(chǎn)品商保持著廣泛和長(zhǎng)期的合作關(guān)系。2023年，新蛋將繼續(xù)通過AI人工智能開發(fā)更多的創(chuàng)新應(yīng)用，以確保平臺(tái)在全球的領(lǐng)先性。

　　引入多元化新媒體電商 發(fā)力對(duì)話商務(wù)市場(chǎng)

　　除了與AI的深度融合，“跨境電商+直播”模式的快速崛起，為跨境電商行業(yè)注入了新的動(dòng)能。直播電商模式與跨境電商相結(jié)合，通過直播演示和實(shí)時(shí)互動(dòng)，海外消費(fèi)者也可以直觀地了解商品信息，與主播互動(dòng)并直接購(gòu)買產(chǎn)品。

　　新蛋更是對(duì)這一新對(duì)話場(chǎng)景模式屢試不爽，新蛋的電商直播及短視頻推廣備受北美年輕用戶的喜愛。

　　何志濤表示，作為擁有中資背景的北美本土電商平臺(tái)，Newegg快速成立了Newegg Media工作室，并已開通電商直播服務(wù)。除了在TikTok、YouTube、Twitch、Twitter和Facebook等新媒體平臺(tái)建立自己的內(nèi)容頻道外，新蛋還搭建了Newegg.Live、Newegg移動(dòng)應(yīng)用等專屬程序。目前，Newegg Media工作室擁有30多位不同領(lǐng)域的主播，其中還包括時(shí)下熱門的虛擬主播。

　　除了推薦產(chǎn)品，發(fā)布折扣，為用戶答疑外，主播還會(huì)根據(jù)個(gè)人喜歡的主題及熱點(diǎn)話題與用戶進(jìn)行交流。新蛋工作人員說：“直播電商對(duì)北美年輕用戶來說是充滿新鮮感的。”有數(shù)據(jù)表明，32.7%的美國(guó)消費(fèi)者觀看過電商直播，其中近一半年齡在25歲-34歲之間。而52%的直播觀眾會(huì)在直播期間直接購(gòu)買。

　　此外，Newegg Media還在YouTube平臺(tái)上制作了一檔名為“The Gamer Lounge”的真人秀節(jié)目，每周直播網(wǎng)絡(luò)游戲的冠軍爭(zhēng)奪賽。近日，該節(jié)目還獲得英特爾和Xbox等知名品牌商的贊助。

　　作為Newegg核心人物，何志濤一直在平臺(tái)布局上擁有清晰的戰(zhàn)略眼光。2020年，他引導(dǎo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，Newegg在商業(yè)模式方面，新蛋從CE/IT類的垂直平臺(tái)向全方位拓展銷售產(chǎn)品品類，同時(shí)也將完成由以科技產(chǎn)品為主的電商平臺(tái)向全品類電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，平臺(tái)從直營(yíng)模式向直營(yíng)+第三方平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型，降低自營(yíng)采購(gòu)，放大平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和結(jié)算等優(yōu)勢(shì)，規(guī)避關(guān)稅波動(dòng)及地緣政治風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高資金效率和收益率。

　　同時(shí)，何志濤對(duì)前沿科技保持高度敏感，從今年起一直持續(xù)在AI領(lǐng)域的研發(fā)投入。目前，Newegg在全球擁有8個(gè)IT技術(shù)中心，全部致力于最新科技的研發(fā)應(yīng)用。“我們也非常注重多元的營(yíng)銷手段。”何志濤在中國(guó)吸收的直播電商經(jīng)驗(yàn)幫助他更好地超前布局Newegg Media發(fā)展。他表示，新蛋要實(shí)現(xiàn)多元發(fā)展，繼續(xù)保持平臺(tái)技術(shù)的領(lǐng)先性，助力更多中國(guó)制造出海。

　　業(yè)內(nèi)分析指出，基于各種新媒體手段及人工智能實(shí)現(xiàn)的對(duì)話商務(wù)，全球行業(yè)預(yù)計(jì)將以每年29.5%的速度增長(zhǎng)，到2023年或?qū)⑦_(dá)到17萬億美元。這對(duì)新蛋來說無疑商機(jī)無限。

　　更新迭代智能倉(cāng)儲(chǔ) 讓訂單管理高效起飛

　　隨著跨境電商的快速發(fā)展，未來會(huì)更加的智能化、高效化和個(gè)性化，但在物流配送方面卻提出更高要求。企業(yè)需要選擇合適的物流服務(wù)提供商，進(jìn)行物流規(guī)劃和安排。這包括選擇最佳的運(yùn)輸方式、協(xié)調(diào)貨物的集運(yùn)和分撥，以及監(jiān)控物流過程中的運(yùn)輸時(shí)間和貨物狀態(tài)。新蛋尤為重視這個(gè)環(huán)節(jié)的開發(fā)與升級(jí)，打造最智能Newegg新蛋自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)一直是新蛋的研發(fā)重心之一。

　　早在2016年就有媒體披露，北美Newegg新蛋自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)每天處理的包裹量超過5萬，其中自動(dòng)化程度最高的印第安納倉(cāng)，7小時(shí)可以揀1萬個(gè)包裹，而負(fù)責(zé)揀貨的員工只有4名。彼時(shí)，新蛋北美擁有三套全球領(lǐng)先的自動(dòng)派貨系統(tǒng)，從接單到出貨只要一小時(shí)。這三套全自動(dòng)派貨系統(tǒng)平均每套能同時(shí)處理兩萬五千種以上商品，正確率高達(dá)99.9%。新蛋北美的三個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)總面積相當(dāng)于12個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)，每年處理全美高達(dá)1500萬個(gè)包裹。

　　時(shí)間來到2023年，新蛋正不遺余力更新迭代智能倉(cāng)儲(chǔ)，完全實(shí)現(xiàn)了無人操作。

　　電商分為陳列式電商、搜索式電商和人工智能電商，是電商的不同發(fā)展階段。何志濤對(duì)此表示，物流配送是新蛋的核心優(yōu)勢(shì)。新蛋已經(jīng)把中國(guó)商品在全球基本完成了數(shù)字化，通過大量的統(tǒng)計(jì)和大量的商品上架，把它變成一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)上的數(shù)字。新蛋已經(jīng)不再用傳統(tǒng)的鋪貨模式，縮短了鏈條長(zhǎng)度，減少了銷售過程中的不確定性和成本。通過數(shù)字化，去判斷這些商品哪些能夠賣掉，甚至可以通過AI的方式去預(yù)測(cè)未來，進(jìn)行訂制、量產(chǎn)。

　　比如在物流的上架環(huán)節(jié)，新蛋的可擴(kuò)展、可移動(dòng)的版塊更好地提高倉(cāng)庫(kù)處理效率和訂單準(zhǔn)確性。100%無紙化，最大限度地利用空間，取貨時(shí)間從每件6-17分鐘減少到不到1分鐘。

　　新蛋的配送服務(wù)（SBN），能夠?yàn)榇蠹規(guī)碇T多高效、便利的功能操作。其中，自動(dòng)化多渠道訂單服務(wù)就是SBN的突出亮點(diǎn)之一，利用新蛋物流和主流平臺(tái)的系統(tǒng)集成功能，能夠自動(dòng)化地處理多渠道訂單，尤其適合多渠道、多平臺(tái)的銷售賣家，被新蛋賣家們稱為讓訂單管理高效起飛的秘密武器。

　　“與其他企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)的較小投入相比，新蛋則是全力以赴大手筆地去做，在物流倉(cāng)儲(chǔ)和配送上的研發(fā)投入已經(jīng)超過了所有研發(fā)投入額的50%。”何志濤說道，新蛋采用全智能化倉(cāng)儲(chǔ)，每個(gè)貨架下面是機(jī)器人，機(jī)器人會(huì)推著整個(gè)貨架走；架子推過去，上面有機(jī)械臂去為商品做分解。新蛋的整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)全部是機(jī)器人在操作，當(dāng)天發(fā)貨和訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率可高達(dá)99%，不但減少了倉(cāng)庫(kù)分揀錯(cuò)誤，也大量減少人工成本，提升了生產(chǎn)過程中的安全性。

　　由于新蛋持續(xù)進(jìn)行模式創(chuàng)新，領(lǐng)先行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在近日舉行的“2023數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)航者論壇”上，新蛋母公司聯(lián)絡(luò)互動(dòng)入圍“2023數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新類企業(yè)”名單。在今后的發(fā)展中，正如何志濤所言，聯(lián)絡(luò)互動(dòng)及新蛋將不遺余力把整個(gè)市場(chǎng)的每一件分散在各地的商品，變成數(shù)字化平臺(tái)上的一個(gè)數(shù)字，以便用戶在購(gòu)買的時(shí)候更為便捷。新蛋還會(huì)在智能倉(cāng)儲(chǔ)、多元化新媒體手段等層面做深度融合，實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。至此，以新蛋為代表的跨境電商“融合”發(fā)展新畫面已徐徐展開，中國(guó)賣家更加安全、高效、穩(wěn)定、持久的跨境物流通道已然暢通。（CIS）

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