一直以來，智能各大家電企業在產品維護及售后服務方面投入了不少人力及技術成本。向日然而，葵總即使擁有龐大的監遠局售后服務網絡，仍難免百密一疏，程協一旦無法及時響應用戶的助助服務需求，就可能影響產品的電企使用體驗，給品牌帶來傷害。業破如今，智能家電的向日智能化，為產品維護和售后服務提供了新的葵總可能。其中，監遠局遠程協助為智能家電與消費者的程協交互提供了新的可能。 目前智能家電市場上所謂的助助智能功能，大多都華而不實，電企消費者對此不免嗤之以鼻。通過遠程客服、遠程維修以提高售后服務質量與用戶滿意度，或許是傳統家電行業為解決用戶痛點，向“智能化”轉型的突破口之一。

　　據國內知名遠程控制品牌——向日葵有關負責人介紹，目前，家電廠商實現遠程服務主要可以通過兩種方式：一是自主研發，但需要投入大量的時間與技術維護成本；二是可以通過與向日葵這樣完全免費開放內嵌的第三方合作，既控制了研發成本，還能確保有專職人員進行維護，提高售后滿意度。 “越來越多的家電企業希望在自己品牌的某款型號實現遠程維修功能，比如智能電視發生故障時，可通過實時診斷上傳故障信息，由客服人員判別是否上門服務還是遠程維護。”該負責人認為，針對系統故障、使用問題等軟件故障，可由用戶發起遠程維護請求，或由客服主動聯絡用戶遠程處理。這就需要智能家電具備遠程協助功能。 從長虹電視的遠程服務，到三星智能電視的遠程控制，再到錘子手機的遠程協助，無論家電企業還是手機廠商，似乎已將目光鎖定在遠程協助上。

　　向日葵負責人表示：“最近1年，因內嵌遠程協助需求而找到我們的家電廠商確實數量在提升。”這也難怪業內有消息稱，家電廠商在2016年將開始加快遠程協助智能布局，以打破傳統服務模式。 據透露，目前向日葵已與國內某些知名廠商達成合作，為其提供遠程連接、桌面傳輸技術，實現遠程調試，遠程維修的功能，以縮減線下維修的成本。筆者還從向日葵負責人處了解到：這種嵌入合作，廠商可根據自身系統定制，使windows、Linux、Mac、iOS和Android系統設備間互相控制，以此來實現智能產品間的“互聯互通”并不難。

 

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　　（向日葵內嵌于手機進行遠程協助）
 
　　在剛剛結束的AWE2016上，互聯網企業紛紛把觸手伸及家電產品的趨勢明顯強烈，傳統家電面對的沖擊越發嚴峻。有業內人士表示，家電行業新一輪洗牌只是時間問題，單打獨斗意味著淘汰，能否尋求異業合作、注入真正的智能化血液，切實從用戶需求出發，才能在這場混戰中突圍。  

 

　　向日葵遠程控制軟件官網

　　http://developer.oray.com/sunlogin.html#hardware
　 
　　向日葵遠程控制軟件簡介
　　
　　向日葵是Oray旗下的遠程控制軟件品牌，該公司的另一知名品牌是國內知名動態域名解析服務軟件——花生殼。向日葵遠程控制軟件支持windows、Linux、Mac、iOS和Android系統的互控，而基于這些操作系統的智能家居硬件，如電視、空調、熱水器等，用手機或電腦遠程控制亦不難實現。目前向日葵日均在線用戶500萬，主要是被企業、學校、網管和及個人等用于遠程辦公、遠程協助、遠程監控。 使用時在手機應用市場或向日葵官網上下載軟件，在互相控制的分別設備上安裝向日葵控制端和客戶端即可。